Come gestire l' Help Desk IT

L'help desk IT è un aspetto centrale ed importante nelle operazioni di qualsiasi organizzazione . Ciò significa che un help desk ben organizzato e gestito aiuterà la funzione di organizzazione correttamente . Lo sviluppo e la gestione di un aiuto di classe mondiale scrivania richiede un ingresso impegnato da tecnici scrivania e rappresentanti di help desk . Ma soprattutto richiede il supporto , sia delle risorse e morale , di quelli del top management . Istruzioni
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Valutare il rapporto tra il personale di help desk e le esigenze di servizio al cliente . A seconda delle dimensioni dell'azienda , secondo costiere Technologies , si può iniziare con un rapporto di 75 a 100 clienti al rappresentante help desk . Altri lavoratori help -desk può essere richiesto se si hanno un sacco di clienti e l'esperienza help desk è ancora bassa . A staff tecnologia può essere richiesto se la loro esperienza è alta .
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Auto rappresentanti di help desk con una combinazione di competenze tecniche e di servizio al cliente , al fine di garantire i problemi tecnici del personale ei clienti sono risolti in una calma e modo professionale . I rappresentanti help sbagliato scrivania possono rimandare clienti e impedire funzionanti , per esempio , ampiamente disorganizzanti file l'aiuto della scrivania e documenti importanti .
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Creare un elenco di domande frequenti , o FAQ , per fornire più tempo per le funzioni di base IT e servizio al cliente . Mettere insieme un team di personale e clienti a venire con un elenco di queste domande . Focus su i pochi problemi che rappresentano una parte considerevole delle chiamate effettuate al banco . Posta la lista sul sito della società .
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Semplificare la gestione software di help desk e delle infrastrutture . Impostare help desk software che è facile da usare per tutti i rappresentanti . Una infrastruttura IT complessa crea un backlog e richiede un sacco di risorse per la formazione del personale della reception .
5

Differenziare bassa priorità e alte le preoccupazioni prioritarie del personale e dei clienti . Formare il personale sulle strategie di gestione del tempo che li aiuteranno a svolgere il loro lavoro in modo efficace .