Come scrivere una proposta di modifica di un processo di Customer Service o Procedure

Per le aziende che si basano su di mantenere i clienti felici , è importante valutare costantemente e , se necessario , modificare i processi di servizio al cliente e le procedure che potrebbero portare a insoddisfazione del cliente . Spesso , prima che le aziende cambiano un processo di servizio al cliente , valutano varie proposte che affrontano il problema . Scrivendo una proposta per modificare un processo di servizio al cliente o procedura richiede di valutare il processo attualmente in vigore e confrontarlo con un processo credi porterà ad una maggiore soddisfazione del cliente. Istruzioni
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spiegare le finalità della vostra proposta e indicare ai lettori come e perché la vostra proposta andrà a beneficio loro . Ad esempio, è possibile indicare che un cambiamento in un determinato processo di servizio al cliente aumenterà la soddisfazione dei clienti .
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Descrivi il problema vostri indirizzi proposta . Per esempio, una procedura attuale richiede spesso i clienti ad aspettare in attesa per più di due minuti .
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Elencare gli obiettivi della vostra proposta . Un obiettivo dovrebbe riguardare confrontando le attuali pratiche di servizio al cliente con le pratiche proposte. Un secondo obiettivo dovrebbe riguardare la sostituzione procedure di servizio al cliente obsoleti o inefficienti .
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Spiegare la procedura cliente o procedure credi risolverà le procedure problema articolati . Ad esempio, si potrebbe proporre di passare a un servizio clienti programma di risposta automatico .
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dettaglio il modo in cui la vostra procedura proposta risolverà il problema che hai descritto al momento della comparsa della proposta. Includere una spiegazione della maggiore efficienza e soddisfazione del cliente.
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Elencare le risorse necessarie per effettuare il cambio procedura necessaria . Questo include il personale , le attrezzature e la formazione , così come i tempi di installazione .
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Pianificare il passaggio dalla vecchia procedura alla nuova procedura . Includere un termine assoluto alla quale la transizione deve essere completato , così come mini- termini per diversi componenti della transizione . Ad esempio, si potrebbe dire che la revisione deve essere completato in ogni sua parte entro l'inizio del prossimo trimestre di business , ma che il 25 per cento del sistema deve essere completato due mesi prima , al fine di condurre test .
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Descrivere lo sfondo e precedente esperienza che si qualifica per condurre la revisione procedurale proposto. Includi altri progetti su cui hai partecipato , così come il vostro record di migliorare la soddisfazione dei clienti o efficienza procedurale .
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delineare la struttura di gestione del processo di revisione, tra cui dirigenti , formatori, specialisti di sistema e così via .
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List e spiegare i costi connessi con il cambiamento procedurale . Assicurarsi che ogni costo indicato corrisponda direttamente una risorsa necessaria . Tutti i costi devono associare le risorse necessarie .
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Riassumere il processo di modifica delle procedure di servizio al cliente , inclusi i costi , pianificazione e risorse. Chiudere la conclusione della vostra proposta con una spiegazione finale l'importanza del cambiamento procedurale .