studenti iscritti costituiscono la base clienti di un college , università e competono per attirare questi clienti . Collegio docenti e personale devono essere orientati a soddisfare le esigenze degli studenti . Ad esempio , i professori devono regolare la loro mentalità per affrontare ambiente di marketing -oriented di oggi definendo l’ambiente studenti-insegnanti per gli studenti prospettiva . Ci sono standard di servizio al cliente che il personale universitario e docenti dovrebbero essere a conoscenza. Orientamento

Per un collegio , il servizio clienti è relativo al servizio collegio offre ai suoi studenti , e tutti i membri del corpo docente e del personale deve essere orientata sui servizi del college . Il collegio deve assicurarsi si riferisce alla sua base studente di soddisfare le esigenze degli studenti e guadagnare la loro fedeltà a formare una partnership reciprocamente vantaggiosa . Un modo per evitare questo rischio è di soddisfare le aspettative degli studenti – e li superano . Qualunque sia la forma che assume , è necessario che un collegio di essere studente – centrica , se vuole soddisfare le loro esigenze .

Servizi

Collegi dovrebbe fornire agli studenti e futuri studenti con le risorse di cui hanno bisogno . Ad esempio , il personale dovrebbe fornire agli studenti le forme o le applicazioni necessarie . E , se uno studente ha bisogno di indicazioni campus , membri dello staff dovrebbero essere in grado di condividere una mappa o dare indicazioni . Inoltre , docenti e personale devono essere chiari con gli studenti chiare sulle politiche del college e delle procedure , e gli studenti dovrebbero essere a conoscenza di eventuali cambiamenti nella politica . Essi dovrebbero fornire i futuri studenti con le ultime informazioni sulla scuola .

Studenti-docenti Interazione

Facoltà deve tenere gli studenti informati sui loro orari di ufficio attuale pubblicando loro su Internet e sulle loro porte degli uffici . Essi dovrebbero attenersi a questi orari segnalati e dovrebbero mantenere gli appuntamenti con gli studenti . Se gli studenti lasciare messaggi per docenti , devono restituire le chiamate in modo tempestivo . Se c’è una lista d’attesa per gli studenti che vogliono incontrare con una certa facoltà , la facoltà dovrebbe aderire ad un processo definito per affrontare questa lista d’attesa così gli studenti sanno cosa aspettarsi .

Aula Standards

Ci sono anche gli standard di servizio al cliente per il college facoltà di aderire al loro interazioni in aula con gli studenti . Per uno, facoltà non dovrebbe parlare fino agli studenti. Inoltre , non è cortese da far impallidire uno studente davanti agli altri studenti . Se necessario , la facoltà dovrebbe seguire con uno studente fuori della classe . Un altro standard si riferisce ai test , che sono una parte della vita del college . Facoltà dovrebbe essere pronta in merito classificazione delle prove e di fornire un feedback utile per gli studenti .