Corsi per responsabili del servizio sono generalmente di due tipi . I primi sono corsi di competenze di gestione generici e possono variare da $ 200 corso online fino a 60 mila dollari , due anni MBA . Competenze specifiche per la gestione di contratti di servizio ( SLA) sono disponibili presso la maggior parte delle aziende informatiche nazionali e società di formazione professionale . Questi possono anche variare da corsi gratuiti offerti a convegni e altri incontri , fino a $ 2000 corsi disponibili da aziende specificamente orientata verso la formazione di un tipo specifico di SLA . Tipi

Sebbene la maggior parte spesso associato con fornitori di servizi , SLA può essere utilizzato in qualsiasi ambiente in cui un servizio è fornito a un cliente identificato. I gestori di questo tipo di ambiente devono essere ottimi negoziatori , team leader e motivatori , nonché in possesso di tutte le competenze di gestione tradizionali . Ci sono diversi tipi comuni di SLA . Accordi basati sul client sono con un gruppo singolo cliente , che copre i servizi utilizzati e di delineare le aspettative e gli standard di performance . Accordi -based di servizi coprono tutti i clienti che utilizzano i servizi , sempre specificando condizioni standard di servizio

Esempi

esempi includono : . Un garage offre un servizio di routine per tutta la sua clienti e specifica ciò che può essere previsto come un pacchetto di servizio standard; un gruppo IT fornisce il servizio a tutti i dipendenti dell’organizzazione con livelli definiti di servizio; servizi di stampa sono forniti a tutte le divisioni di una grande azienda , con tempi di consegna previsti . Tutti questi richiedono un manager abile a squadra leader , la negoziazione e una buona conoscenza del comportamento organizzativo . Queste abilità possono essere facilmente acquistati attraverso vari metodi di allenamento .

Corsi

Corsi

per la capacità di gestione generale possono essere prese a community college locale . Vi è generalmente un requisito per un diploma di scuola; corsi durano di norma circa 10 a 12 settimane. Per maggiori capacità di gestione di livello , un corso universitario è ottimale . Una laurea in economia in genere richiede un impegno triennale e circa 20.000 dollari per un livello universitario; un diploma di livello universitario , della durata di circa due anni , costa dai $ 30.000 a $ 60.000. Corsi di competenze informatiche specifiche sono di solito meno costosi , e di durata più breve .