Un manager di contact center ha una vasta gamma di compiti e responsabilità , tra cui sovrintendere alla funzionalità del contact center , assicurando che le risorse siano utilizzate in modo efficace e soddisfare le esigenze dei dipendenti e dei clienti . Secondo Pensate Cliente , una comunità globale online focalizzata sulle imprese customer-centric , responsabili dei contact center hanno il compito primario di bilanciare la fidelizzazione dei clienti , migliorando generazione di ricavi soprattutto in tempi di recessione economica . Performance Optimization

Un obiettivo primario di un manager di contact center è il mantenimento della qualità di classe mondiale nelle chiamate e il funzionamento del call center . I gestori mirano a mantenere la qualità delle chiamate elevati , garantendo che le infrastrutture per facilitare qualità è disponibile . Le competenze degli agenti determinano anche la performance del call center nel suo complesso . Il gestore si concentra sullo sviluppo delle competenze dei dipendenti attraverso la formazione in modo che gli agenti siano in grado di spendere una quantità ragionevole di gestire tempo chiamate e fare transazioni . La linea di fondo per il gestore è che i clienti sono soddisfatti e che le operazioni nei vari reparti sono in esecuzione in modo efficiente .

In collegamento

Portare in attività per il contact center è un obiettivo essenziale di un gestore di contact center . Altro che agenti qualificati , una buona base di clienti è la linfa vitale di un contact center . Pertanto , i manager si concentrano sul rendere ampi contatti con altre aziende che potrebbero essere interessati a esternalizzare le loro attività in un centro di contatto . Ma oltre a portare i clienti , i manager devono anche concentrarsi sul mantenimento di questi clienti per il lungo termine . Inoltre , contact center manager sono coinvolti nella commercializzazione dei servizi offerti dal contact center .

Costi di bilanciamento e Business Strategy

I contact center può essere diviso in il centro di costo e il centro operativo . Il centro di costo si occupa di generazione di reddito , mentre la centrale operativa si occupa della qualità delle chiamate e la soddisfazione del cliente . L’obiettivo centrale del gestore di contatti è conciliare le operazioni di alta qualità con bassi costi , pur mantenendo livelli sostenibili di reddito . Un contact center correttamente gestito è quello in cui il gestore è in grado di mantenere la strategia di business globale o di missione mentre si utilizza un approccio a basso costo per mantenere questa missione di business .

Mantenere la motivazione dei dipendenti

agenti motivati ​​sono pertinenti per la buona riuscita di un contact center . Eppure gli agenti lavorano in condizioni di stress nell’ambiente contact center . Un obiettivo importante di un manager di contact center è quello di elevare i livelli di motivazione dei suoi agenti . In questo modo , gli agenti sono in grado di chiudere le vendite , gestire in modo efficace le transazioni e contribuire al corretto funzionamento del contact center . In realtà , i dipendenti motivati ​​hanno un’influenza globale su tutti questi obiettivi . Ottimizzazione delle prestazioni , fidelizzazione del cliente e generazione di reddito sono rese possibili da una forza lavoro motivata .