A volte , non importa quanto duramente si tenta di essere diplomatico , si finisce nei conflitti . In queste situazioni , capacità di risoluzione dei conflitti sono un must . Risoluzione dei conflitti è una competenza complessa che richiede l’impiego di molte altre abilità . Alcuni degli elementi più fondamentali di risoluzione dei conflitti sono l’empatia , raccolta di informazioni e di contrattazione . Pratica questi elementi per diventare più abili a risoluzione dei conflitti . Empatia

Se non si può effettivamente verificare ciò che le persone si sentono e perché si sentono in questo modo , non sarà in grado di affrontare le loro preoccupazioni . Un’attività utile per la costruzione di empatia è quello di provare a leggere le espressioni facciali delle persone . Ogni giorno , cerca di accertare ciò che almeno una persona si sente , cercando il suo volto . Dopo aver finito di cercare di indovinare i sentimenti di quella persona , scrivi la tua ipotesi giù in un notebook . Questa attività si arriva a praticare sintonizzarsi ai sentimenti della gente , che a sua volta aiuterà a sviluppare l’empatia .

Hidden Agende

I conflitti spesso si verificano quando le persone hanno agende nascoste . Se si sta lavorando con un gruppo , si può insegnare una lezione sulla risoluzione dei conflitti conducendo un gioco di ordini del giorno nascosti . In questo gioco , dare ad ogni membro un pezzo di carta con un elenco dei suoi obiettivi e un elenco di obiettivi di gruppo . Gli obiettivi del gruppo si occupano di costruire una casa di mattoni , e gli obiettivi individuali contengono istruzioni contraddittorie . Alla fine , la casa di solito non vengono costruite , perché ognuno sta seguendo istruzioni contraddittorie . Alla fine , risolvere il conflitto dicendo a tutti di scartare i loro nascosti , agende personali e concentrarsi solo sulle istruzioni di gruppo .

Verbale trigger

A volte , conflitti scoppiano come risultato di trigger verbali piuttosto che contrasti reali . Ad esempio , se una persona usa una parola di un’altra persona trova offensiva , che può iniziare un conflitto . Un esercizio che si può utilizzare per praticare le tue abilità di risoluzione dei conflitti è quello di pensare di un conflitto siete stati coinvolti con la scorsa settimana . Una volta identificato il conflitto , scrivere le parole chiave la persona usato che ti ha fatto sentire arrabbiato. Una volta che avete le parole sulla carta , scrivere un elenco di soluzioni si potrebbe avere proposto ma non lo fece perché eri arrabbiato o offeso . Questo aiuterà a prevenire le vostre emozioni di ottenere fuori controllo , che permetterà di migliorare le vostre abilità di risoluzione dei conflitti .

Simulazioni

È possibile utilizzare giochi di ruolo per simulare reali simulazioni di conflitto . Basta scrivere uno scenario su carta che coinvolge tre personaggi di fantasia e una disputa su quale sarà arrivare a prendere la giornata di lavoro . Fornire informazioni di base , come ad esempio che i personaggi avevano preso il maggior numero di giorni di riposo prima del dissenso . O assegnare ruoli carattere a persone reali nel vostro gruppo ( se si lavora in un gruppo ) , o scrivere un elenco di possibili soluzioni ( se si lavora da soli ) . Se hai le persone agiscono soluzioni , chiedere loro di venire con le proprie idee risoluzione piuttosto che fare affidamento su di voi per le idee .