Un contratto di assistenza al cliente è uno che serve a stabilire un buon rapporto di lavoro tra un prestatore di servizi e un cliente . Lo fa fissando i servizi , le aspettative , e la comprensione comune , nonché le responsabilità di ciascuna parte dell’accordo . Scrivere un contratto di un buon servizio clienti comporta la raccolta di informazioni sui servizi e il cliente . Si richiede inoltre la negoziazione tra il prestatore e il cliente . In questo modo , entrambe le parti sono in grado di avere un rapporto d’affari reciprocamente utile . Semplicità

Un buon contratto di assistenza al cliente è uno che può essere compreso dal fornitore del servizio e il cliente . Semplicità significa che l’accordo ha punti precisi che indicano i servizi da fornire , il costo da scambiare , ciò che il cliente può aspettarsi e che cosa il fornitore del servizio sarà davvero fornire. Per stabilire un accordo utile e semplice è essenziale per evitare il gergo del settore e legalese .

Inclusione clienti

Un servizio clienti funzioni accordo meglio quando il cliente è coinvolto in forma scritta esso . Negoziare punti di divergenza , e compromessi e concordare aree comuni è la chiave per lo sviluppo di un contratto di servizio al cliente . Ciò comporterà entrambi i lati in grado di raccogliere informazioni sui servizi e le aspettative di entrambe le parti , che analizzano questi risultati insieme e venire a un accordo. Senza inclusione e la negoziazione , il rapporto cliente- fornitore è probabile che sia tumultuosa .

Flessibilità

Nel cuore di un contratto di servizio al cliente dovrebbe essere la capacità a cambiare le sue disposizioni . Essere flessibili non solo coinvolge compromettere , ma consentendo anche per il contratto da modificare in caso di necessità . Quando si scrive l’accordo è importante comprendere le condizioni in cui il documento può essere modificato , nonché i meccanismi di farlo . Né il cliente né il fornitore del servizio si sentono intrappolati dai termini di un accordo flessibile .

Timing

Scrivendo l’accordo al momento giusto consente di eliminare ogni sentimento contraddittorio tra il fornitore di servizi e il cliente . Non è molto utile per entrambe le parti a scrivere un accordo quando si stanno discutendo o lamentarsi di servizi e costi . Questo perché l’accordo non sarà ben negoziato e servirà solo a limitare l’altra parte da lamentarsi . Un momento opportuno per scrivere un contratto di servizio clienti è quando entrambe le parti sono calmi e può vedere negli occhi .