capacità di servizio al cliente sono spesso apprese sul posto di lavoro attraverso posizioni terziario come ai tavoli o essere il barista in un bar . Quando si arriva al livello di posti di lavoro più elevati – up presso imprese, aziende e organizzazioni , tuttavia , una laurea in gestione la cura del cliente è un’utile aggiunta . Il vantaggio di una laurea in gestione assistenza clienti è che può essere utilizzato per rappresentare qualsiasi tipo di azienda . Se ti piace fare con persone e soddisfare le esigenze dei clienti e dei clienti , questo può essere un lavoro ideale per voi . Scuole

Per ricevere una formazione servizio clienti e diventare uno specialista del servizio clienti , si devono frequentare un mestiere o scuola professionale . Esempi di scuole professionali che offrono una laurea in gestione di customer care o di servizio al cliente : Florida Career College , Jones International University e Allied Business Schools . Molte scuole professionali , come DeVry University e University of Phoenix , offrono corsi nei campus in più stati durante gli Stati Uniti o in linea.

Il Dipartimento della Georgia di tecnica e di educazione degli adulti offre un programma di certificazione denominato specialista del servizio clienti certificata dove servizio clienti è l’unico obiettivo della formazione . Per trovare scuole nella vostra zona che offrono certificazioni di servizio al cliente o gradi , verificare collegi tecnici , commerciali e professionali locali.

Skills

gradi a fuoco gestione di customer care su una varietà di capacità che continua a crescere su base giornaliera . Agli studenti viene insegnato a trattare con i clienti faccia a faccia , al telefono , il computer e attraverso la corrispondenza . Agli studenti viene insegnato a mostrare empatia in situazioni difficili e con i clienti difficili o clienti . Specialisti del servizio clienti devono sapere come lavorare a fianco di altri dipendenti e la gestione di rispondere ad ogni domanda e situazione pur presentando una calma , raccolta e faccia organizzato per il pubblico .

Opportunità

Quasi tutte le aziende , società e l’organizzazione dispone di un rappresentante del servizio clienti . Questa persona prende le chiamate in entrata ed e-mail con domande e preoccupazioni e cerca di soddisfare ogni cliente e la sua unica richiesta completamente . Con una laurea specialistica servizio al cliente , è possibile applicare a guidare il dipartimento di comunicazione di qualsiasi cosa, da una no-profit a un business locale di proprietà di una grande società.

Doveri

una base quotidiana , si potrebbe essere alla reception del tuo saluto posto di lavoro walk- in clienti. Potete anche ad una scrivania e risposte clienti attraverso corrispondenza e-mail . Allo stesso tempo , si avrà chiamate in arrivo , rendendo l’abilità di multitasking obbligatorio per la vostra posizione di lavoro . Si dovrà studiare e memorizzare i dettagli della società per cui lavori , al fine di rispondere a domande su tutti i reparti . Quando si entra nel settore dei servizi al cliente , cercare un lavoro con una società si sente appassionato. In questo modo, le comunicazioni entusiasti e empatiche con i clienti può essere vero piuttosto che provava o forzata .