Un analisi dei clienti offre un business con informazioni dettagliate sui clienti precedenti , attuali o potenziali . Tale informazione si rivela spesso preziose nel determinare le decisioni di business legate specificamente al prodotto o servizio. Analizza anche informare le modalità con cui l’azienda si conduce internamente e con i propri clienti Cliente. Scrivi analisi dei clienti richiede di riflettere sul vostro business ‘ interazioni con i clienti idealizzate , così come le sue interazioni reali del cliente. Istruzioni

Pre -Writing

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Identificare i vostri clienti . Per alcuni tipi di business i clienti sono evidenti, come i negozi che vendono vestiti per bambini e attrezzature sportive . Per le altre attività , quali librerie o negozi di alimentari , i clienti potenziali o mirati possono essere meno chiare . Considerare sia i dati demografici della zona e della base media dei clienti . Se la tua azienda deve ancora stabilire una base di clienti , valutare la composizione demografica di un business simile nella vostra zona . È possibile utilizzare Data Access Tools sulla base del più recente censimento degli Stati Uniti , o demografiche fornite da altre fonti online come Città dei dati ( vedi Risorse ) .

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Definire bisogni e desideri dei vostri clienti . Ad esempio, se il negozio è specializzato in accessori e dispositivi utilizzati per aiutare le persone con disabilità fisiche , i clienti hanno bisogno di accedere a una varietà di tali dispositivi , lo spazio per provare i dispositivi fuori, così come memorizzare facilmente accessibili gli ingressi e le zone commerciali . Allo stesso modo , se i consumatori non possono avere bisogno di un massaggio , possono desiderare uno come un trattamento speciale o per commemorare un evento, come un anniversario o una vacanza. Di conseguenza , se è stato eseguito un salone di massaggi , si potrebbe capire che i vostri clienti vogliono il vostro prodotto più intorno a particolari feste o durante i mesi estivi, quando molte persone celebrano anniversari .

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Valutare la capacità di spesa dei vostra base di clienti . Utilizzare registri pubblici servizi gratuiti come Città -Data ( vedi Risorse ) o per contatto comunale , comune o città edificio corridoio che ha giurisdizione sul vostro business . Potere di spesa è tipicamente basata su elementi come il reddito medio annuo , il tasso di proprietà , età e livello di istruzione della base di clienti . Ad esempio , le aziende possono ragionevolmente aspettarsi i proprietari di mezza età con lauree avanzate guadagnando oltre $ 100K per avere più potere di spesa rispetto agli studenti universitari 20-qualcosa senza reddito apprezzabile .

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Accertare le tendenze di acquisto e di spesa relativi ai vostri prodotti o servizi . Tendenze esistono basano sul periodo dell’anno ( materiale scolastico in tarda estate e inizio autunno ) , la popolarità dei relativi materiali ( maglie durante la stagione di playoff di uno sport ), così come le stagioni della spesa (dopo il Ringraziamento e dintorni Labor Day ) .

scrittura

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Una delineare gli obiettivi della vostra analisi del cliente nel paragrafo introduttivo . Un obiettivo dovrebbe essere quello di definire tipico cliente della vostra azienda , compresi i dati demografici e potere di spesa . Un secondo obiettivo dovrebbe essere quello di valutare il piano del vostro business corrente per raggiungere il vostro cliente tipo . Un terzo obiettivo dovrebbe essere quello di raccomandare modifiche o aggiunte al progetto della vostra azienda per raggiungere il vostro cliente tipo .

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Descrivi il tuo cliente tipo in una sezione intitolata “Breakdown Cliente” o qualcosa di simile . Definire la demografia del vostro cliente tipico ( età , sesso, razza , status socioeconomico e così via) , così come la capacità di spesa il vostro cliente tipo possiede .

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Analizzare e valutare le attuali strategie del business per raggiungere il vostro tipico cliente in una sezione intitolata “Customer Targeting Strategies “. Elencare e descrivere le strategie , quali la pubblicità , offerte speciali , vendite e coupon , l’interazione della comunità e la carità , e le politiche di interazione con i clienti in -business e strategie.

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Procedi all’acquisto cliente scritta analizza facendo alcuni suggerimenti per migliorare la o che modifica le attuali strategie di business per raggiungere il vostro cliente tipo , o suggerimenti per l’implementazione di nuove strategie (campagne pubblicitarie , strategie di interazione ) per il miglioramento delle relazioni con i clienti .