La crescente concorrenza ha spinto le imprese a concentrarsi maggiormente sui servizi di customer care; quindi , la necessità di rappresentanti di assistenza clienti professionali è aumentato. Un rappresentante di customer care deve esigere la comunicazione e le abilità interpersonali che possono essere raggiunti completando vari corsi . Alcuni studenti possono avere queste capacità innate , ma devono essere lucido , motivo per cui il completamento di un corso professionale può essere una buona idea . Corso di diploma
A differenza di corsi di laurea , programmi di certificazione tendono a durare circa 4-6 mesi. Un corso certificato di solito è progettato per costruire management, comunicazione, marketing e di problem- solving tra gli studenti . Questi programmi sono disponibili anche online. Un corso certificato di formazione cura del cliente può comportare consapevolezza culturale; tecniche di chiamata efficaci; risolvere le richieste dei clienti e le richieste faccia a faccia o al telefono; gestione del tempo; facendo seguito a richieste del cliente; e lavoro di squadra . Molti istituti offrono questo corso come CSTI , Servizio Quality Institute , lavori di formazione Business o ROBUR . A criteri minimi di idoneità per l’iscrizione in tali scuole è un diploma di scuola superiore o GED .
Grado di socio
Un programma di grado di socio è leggermente più avanzato di un corso certificato. Il suo obiettivo è quello di insegnare agli studenti assistenza clienti di buona qualità . La durata media di un tale programma è di due anni , completando circa 60 ore di credito . Il corso contiene migliorare comunicazione e marketing abilità, stili di comportamento , educazione informatica , etica della cura del cliente e gli obiettivi di consumo . Community college o business offrono gradi di socio con l’esigenza di un diploma di scuola superiore o GED . Università che offrono grado di socio includono Kaplan University , Baker College, American InterContinental University e Strayer dell’Università . Laurea
Bachelor
Poiché cura del cliente non è una disciplina a sé stante , un diploma di laurea è rara . Gli studenti interessati a optare per questo grado possono iscriversi al programma di laurea o associarsi in cui la cura del cliente è offerto come elettivo . Gradi di laurea in economia aziendale , studi professionali o di comunicazione commerciale in grado di offrire agli studenti una specializzazione nella cura del cliente . Jones International University offre un grado in linea di laurea in amministrazione aziendale nella gestione della cura del cliente . Università e scuole quali Kaplan dell’Università o Università di Phoenix offrono una laurea quadriennale in programmi d’attività in cui l’accento è posto sulle competenze interpersonali e tecniche . Laurea
Master
molte università e college offrono programmi di master in gestione alberghiera , che comprende la formazione di customer care in modo molto dettagliato insieme ad altri soggetti . Si arriva a scegliere una particolare zona di concentrazione di molti, così in genere si ha la possibilità di scegliere cura del cliente . Il lavoro corso di un tale programma può includere comportamento organizzativo , analisi di customer service e la gestione strategica . Gli studenti interessati a diventare manager o l’esecuzione di centri di assistenza clienti possono imparare le operazioni dei clienti e le tecniche di gestione per soddisfare le esigenze dei clienti in modo più efficiente ed efficace .