Come calcolare Contatto Costo per VRU

unità di risposta vocale ( VRU ) vengono utilizzati per descrivere la produttività del call center . Call center sono spesso utilizzati per il supporto clienti e di effettuare le vendite . Ma , l'efficacia di un call center è spesso poco chiaro . Inoltre , non è chiaro da quanti dipendenti o linee di collegamento sono necessari in qualsiasi centro . Il costo contatto per VRU è una misura di quanto ogni singola chiamata costa il call center . Se questo numero è troppo elevato , ridimensionamento può essere necessario . Istruzioni
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identificare il costo totale della gestione del call center nel corso di un certo periodo di tempo . Ad esempio, dire un call center costa 25 mila dollari al mese per operare .
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Identificare il numero di chiamate individuali gestite dal call center nello stesso periodo di tempo . Ad esempio , supponiamo che il call center ha gestito 75.000 chiamate su quello stesso mese .
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dividere il numero dal punto 1 per il numero di Passo 2 . In questo esempio , 25.000 $ /75.000 cede circa 33 centesimi a chiamata . Questo numero è il costo per ogni contatto VRU .