Come misurare il successo in anticipo di implementazione di un sistema di CRM

Ricerca di potenziali clienti e convertirli in clienti è la preoccupazione del marketing transazionale o tradizionale . Customer relationship marketing di riconosce che non è sufficiente per attirare gli acquirenti . Il focus del marketing relazionale è sullo sviluppo di relazioni di lungo termine con i clienti nuovi ed esistenti , migliorando le performance aziendali attraverso la fidelizzazione dei clienti e la fidelizzazione . Gestione dei rapporti si concentra anche sui dipendenti come clienti interni . Un buon rapporto con i clienti interni ed esterni è la chiave per il successo di qualsiasi business.Things Hai bisogno
Up-to -date di clienti e dipendenti del database
Storico Acquisto di beni o servizi offerti
Affari documenti finanziari

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rivedere le spese dell'azienda . La quantità di denaro utilizzato per i servizi di promozione come l'esecuzione di pubblicità è una misura del successo di un sistema di CRM . Un sistema di successo di risparmiare i soldi di business di mira i clienti solo reattive e frequenti con le strategie di marketing rilevanti . Supermercati di esempi spendono meno quando informare i propri titolari di smart card direttamente , che sono clienti abituali , di nuovi punti intelligenti offre rispetto ad esecuzione un annuncio al pubblico . Se il business è ancora spendendo molto su strumenti di promozione , il sistema di CRM è difettoso e ha bisogno di rivedere .
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profitti o perdite Monitor sostenute . Studiare il database clienti per ottenere indicazioni su ciò che bene o servizio i clienti preferiscono . Utilizzare le informazioni per modificare la strategia con il piano aziendale per soddisfare l'aumento della domanda di beni e servizi preferiti . Un sistema di successo attira e trattiene i clienti che generano profitti per l'azienda .
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Studiare il database dei clienti per determinare come nuovo cliente conoscere il vostro business . I clienti soddisfatti si riferiscono sempre i loro amici e persone care per il business . Se i clienti esistenti si riferiscono i nuovi clienti per il business , che è un segno che il sistema di CRM in luogo funziona come dovrebbe .
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Studiare il database impiegato per determinare la frequenza di sparo e di assumere dipendenti . Un dipendente può fare o rompere un business. Un dipendente scontento più spesso di quanto non parla male del business creare relazioni pubbliche negative per il business . Dipendenti soddisfatti e ben trattati , estendono la loro soddisfazione per i loro compiti quotidiani , creando efficienza all'interno dell'organizzazione .
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Esaminare il database dei clienti per determinare il tipo di feedback ricevuto dai clienti . Prendete nota del numero di denunce , se del caso , contro uno qualsiasi dei dipendenti o il servizio in generale . Se il numero di denunce è alto allora si dovrebbe rivedere il sistema di CRM in atto .