Tutte le università , anche quelle pubbliche , sono nel business di servire i clienti : gli studenti . Per reclutare e mantenere i clienti , è necessario fornire non solo un buon prodotto , l’educazione , ma anche buone relazioni con i clienti in modo che tutta la loro esperienza universitaria è regolare e positivo possibile . Riconoscendo questo fatto , molte delle organizzazioni che forniscono l’accreditamento universitario richiede non solo che la scuola fornisce completa e programmi accademici in profondità , ma che si tratti di trasparenza e integrità quando si tratta di questioni quali la domanda di ammissione , effettuare i pagamenti di iscrizione, l’iscrizione per le classi , ecc loro linee guida di accreditamento in grado di fornire l’ispirazione su come migliorare le relazioni con i clienti presso la vostra università . Personale

Uno degli aspetti più importanti del servizio al cliente in una università è la disponibilità di amministratori e personale qualificato . Il più grande il vostro corpo studentesco , i più mani che dovrete tenere gli studenti felici : consulenti di carriera , supporto tecnico del computer , bibliotecari , infermieri e medici , consulenti accademici , attività studentesche coordinatori, addetti alla manutenzione , guardie di sicurezza , servizi di ristorazione del personale , coordinatori residenziali , preparatori atletici , consulenti club, professionisti della salute mentale , ecc Questo è in aggiunta ad un aumento docenti per fornire classi più piccole , le amministrazioni dipartimentali per sorvegliare gli amministratori e docenti universitari di supervisionare l’intera opera .

Brochure e cataloghi

servizio clienti comincia quando si sta reclutando i clienti — vostri potenziali studenti. I vostri materiali di marketing , come brochure , siti web e cataloghi , dovrebbero fornire un ritratto completo e onesta di ciò che è come di frequentare la vostra scuola . Tutti gli sforzi scritte o parlate di reclutamento devono essere completamente accurate . Il catalogo dovrebbe comprendere , insieme alla descrizione dei programmi accademici e corsi, full disclosure sulla missione della tua scuola e le politiche universitarie in materia di questioni come la libertà accademica , molestie sessuali , libertà vigilata accademico , ecc Inoltre informare gli studenti del processo per la presentazione delle denunce di docenti o membri del personale.

iscrizione

tuoi materiali di marketing dovrebbero fornire un resoconto accurato di quanto costa a frequentare la vostra scuola . Non ci dovrebbero essere tasse ” nascoste ” o piccola stampa . Anche fornire dichiarazioni politiche scritte sui piani di pagamento — gli studenti possono pagare a rate ? Quando si ricevono i loro pacchetti di aiuti finanziari ? — E rimborsi . Se uno studente si ritira a causa di malattia , lei può ottenere un rimborso completo o parziale ? Che cosa succede se lo studente è sospesa o esclusa ? Se una delle vostre politiche modificare , dare agli studenti ampio tempo di avvertimento prima che le modifiche abbiano effetto .

È prassi normale — così come richiesto dalla legge nella maggior parte dei casi , e un buon servizio clienti — per fornire gli studenti con la consulenza di aiuti finanziari per aiutarli a procurarsi i prestiti e le sovvenzioni di cui hanno bisogno per pagare la scuola .

gradi

con lezioni , il servizio clienti per quanto riguarda i gradi in gran parte una questione di informare gli studenti , prima di iniziare a utilizzare il ” prodotto ” di ciò che le vostre politiche sono . In aggiunta alle dispense per ogni corso con la politica classificazione personale del docente , l’università dovrebbe fornire linee guida coerenti schoolwide . Qual è la procedura per contestare un voto ? A quali condizioni può uno studente riceverà un grado di ” incompleto “, e quanto tempo fa l’ allora studente deve soddisfare i requisiti del corso ? Qual è il termine ultimo per la presentazione delle facoltà gradi ? Devono pagare gli studenti per le copie supplementari dei loro trascrizioni ? Dando agli studenti la massima flessibilità possibile, pur mantenendo i vostri standard accademici farà per i clienti più soddisfatti .